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奖匾背后的故事

时间:2020-06-01 09:06来源:白城日报

在镇赉县公安局交巡警大队车管所办事大厅,悬挂着两块“国”字号奖匾,上面写着“全国优秀县级车辆管理所”的字样。每当看到这两块奖匾,民警们都会由衷地感到自豪,因为这奖匾里面有他们每个人的汗水和荣耀。办事群众来到这里,也会发自内心的竖起大拇指,为民警们点赞,因为这里的民警们视他们为亲人。

一窗通办 群众更满意

王先生开着新买的小汽车来到车管所办理落籍业务,一出车管所办事大厅,他就和旁边的人说:“真没想到现在查验车辆、业务受理、选号制证都在一起办,我从那边的入口开车进来,一路开到这边的出口,再到办事大厅去一趟,行车证拿到手,太让我意外了。”

现如今的车管所车辆查验大棚1177平方米,预录入办公面积80平方米,查验通道80延长米,查验区可容纳6台小型车辆和2台大型车辆同时进行查验。从查验大棚出来直接进入1500平方米的车管大厅,15个业务窗口同时开放,打通了车管、驾管和驾驶证审验的业务界限,实现了一窗通办的功能。

为了提高办事效率,交巡警大队要求所有大厅业务人员必须全面系统地掌握车管、驾管和驾驶证审验业务,平均三四分钟办理一次业务,即便办理业务的群众多,也不会造成业务积压,大厅秩序井然,随办随走。室外场区设立105个停车位供办证群众使用,大大节省了排队等候的时间。

导办服务 业务更清晰

“请问女士,您要办理什么业务?”

“我要办理车辆转籍手续。”

“好的,请准备好您的身份证、行车证、驾驶证到5号工位,窗口业务员会帮您一次性处理。”

车管所设置了导办服务台,所有导办员都是懂业务的窗口业务员,导办员实行轮岗制,办事群众进入大厅后导办员必须做到逢问必答、逢答必准、微笑服务,一次性导办成功。每一个进入大厅的办事群众,导办员都会第一时间和他们打招呼,并询问他们业务需求,让他们准备好相关证件手续,告知收费标准明细,帮助他们填写表格,为他们详细解释业务办理流程。

为了不让群众走冤枉路、花冤枉钱,车管所还在查验大棚显眼位置设置了办理机动车、驾驶证流程表及导办图,先办什么后办什么、到哪儿去办一清二楚。

模拟测试 服务更精准

“车管所的办公条件逐渐在改善,服务水平也要不断提升,业务员不仅业务要精通,行为礼仪也要经得起考验。”镇赉县公安局交巡警大队长刘伟说。

车管所内部每周会进行一次总结性的业务培训,根据一周的工作情况对窗口业务工作进行通报,发现问题及时整改。同时结合网络训练开展小型的模拟测试,让业务员现场模拟接待群众的办事流程,为群众答疑解惑,有针对性地查缺补漏,不盲从、不走过场,很快提升业务素质,更好的适应本职岗位。

业务大厅辅警王丹说:“我们把办事群众当亲人,真情服务,耐心解答。每周的模拟考核我们也都非常重视,如果考核不通过就有可能被淘汰,我们都不愿意离开这个荣誉的集体。”

创新服务 群众更舒心

车管所实行网上办理业务,减少群众往返时间,让车驾管服务更加贴近民心。特别是疫情防控期间,该所实行网上预约服务,有需要办理业务的群众可以通过“互联网+公安”服务平台提前预约,民警通过网络受理群众需要办理的事项,让群众来一次就能解决问题。此外,车管所还推出流动服务、上门服务、延时服务等便民措施。

一些偏远村屯的群众来车管所办理业务,来到车管所时民警已经到了下班时间,群众可能一等就是一两个小时。针对这种情况,车管所决定取消午休时间,业务大厅每天中午都保证有窗口开展延时服务,替办事群众节省了返程时间。

潮头登高再击桨,无边胜景在前头。镇赉县公安局交巡警大队车管所定能守住初心、捍卫荣誉、擦亮奖匾,继续讲述更多更好的爱民为民故事。

(责任编辑:民生编辑)
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